El plazo habitual de entrega es de 3 a 7 días laborables desde la Confirmación de Pedido. En casos excepcionales, puede tardar hasta 30 días naturales. Si has comprado un artículo en preventa, el plazo estimado estará indicado en la ficha del producto.
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
El transportista dejará un comprobante con las instrucciones para programar una nueva entrega. Si no se concierta la entrega en 7 días hábiles, deberás contactar con nosotros.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega?
Si pasan más de 10 días hábiles desde la salida a reparto y no has recibido tu pedido, este será devuelto a nuestros almacenes. Podrás solicitar un nuevo envío cubriendo los gastos de transporte.
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde?
Si el paquete se extravía, abriremos una investigación con nuestro transportista. Podrás optar por cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo o solicitar un nuevo envío sin coste adicional.
¿Debo revisar el paquete al recibirlo?
Sí, verifica el estado del paquete en el momento de la entrega. Si detectas daños, indícalo en el albarán del transportista y notifícalo por e-mail a hello@thehiptee.com dentro de los 5 días laborables posteriores.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, dispones de 14 días naturales desde la entrega para ejercer tu derecho de desistimiento. Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
¿Cómo solicito una devolución?
Envíanos un correo a hello@thehiptee.com indicando tu nombre, dirección, número de pedido y productos que deseas devolver. Deberás cubrir los gastos de envío, excepto si el producto es defectuoso o incorrecto.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, siempre que el producto deseado esté disponible en stock.
¿Cuáles son los requisitos para que acepten mi devolución?
El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
Debe incluirse el embalaje original, etiquetas y una copia del albarán de entrega indicando el motivo de la devolución.
¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
Una vez aceptada tu devolución, recibirás el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El importe será retenido hasta que confirmemos la recepción de los productos.
¿Qué pasa si el producto está defectuoso o incorrecto?
En estos casos, cubriremos los gastos de envío y te reembolsaremos el importe completo. Asegúrate de comunicarlo en cuanto lo detectes.
Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos en hello@thehiptee.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!
